La Inteligencia Emocional

Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea.

Cada individuo experimenta una emoción de forma particular, dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carácter y de la situación concreta. Algunas de las reacciones fisiológicas y comportamentales que desencadenan las emociones son innatas, tienen, por tanto, una función adaptativa; mientras que otras pueden adquirirse.

Existen 6 categorías básicas de emociones:

ENFADO

 

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El enfado es la frustración provocada por la percepción de un obstáculo, una ofensa o una molestia. Sinónimos de: rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. Sus gestos y microgestos se definen a través de: la reducción de las cejas, apretar y estrechar los labios, los ojos mirando, apretando los párpados inferiores, con menos frecuencia, empujando la mandíbula hacia adelante.
Nos induce hacia la destrucción.

ALEGRÍA

 

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La alegría es la sensación de plenitud, realización y goce. Sinónimos de: diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de seguridad. Sus gestos y microgestos se definen a través de: sonreír – tirando hacia arriba comisuras de la boca, contrayendo los músculos grandes orbitales alrededor de los ojos.

Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel suceso que nos hace sentir bien).

TRISTEZA

 

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Tristeza es la sensación de desasosiego y vacío, de decaimiento y desmotivación provocadas generalmente por una pérdida. Sientes tristeza, por ejemplo, cuando muere un ser querido o cuando se rompe una relación. Sinónimos de:  pena, soledad, pesimismo. Sus gestos y microgestos se definen a través de: los párpados caídos, la reducción de las esquinas de la boca, labios fruncidos, los ojos bajos.
Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.

SORPRESA

 

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La sorpresa se deriva de una situación o acontecimiento que se presenta sin ser esperado. Puede ser positiva, negativa o neutra. Sorpresa es lo que sientes, por ejemplo, cuando recibes un regalo inesperado, o cuando te encuentras un insecto en la cocina. Es muy transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa. Sinónimos de: Sobresalto, asombro, desconcierto.  Sus gestos y microgestos se definen a través de: levantando las cejas altas (que puede causar arrugas en la frente), abriendo los ojos como platos, dejando caer la mandíbula.
Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.

ASCO

 

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El asco se refiere a la incomodidad por algo que produce molestia o desagrado. Sinónimos de: disgusto, aversión (solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión). Sus gestos y microgestos se definen a través de: la reducción de las cejas, curvando el labio superior, arrugando la nariz.

Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.

MIEDO

 

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El miedo es una alteración del ánimo que produce angustia y  es una anticipación de una amenaza o peligro o de un perjuicio, sea real o imaginario. Sinónimos de: ansiedad, incertidumbre, inseguridad. Sus gestos y microgestos se definen a través de: levantando las cejas , dibujar las cejas juntas, tensando los párpados inferiores, que se extiende horizontalmente labios, la boca ligeramente abierta.

Tendemos hacia la protección.

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El Marketing de los sentidos

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Sagartoki

El restaurante vasco Sagartoki, diseñó tarjetas de visita comestibles muy finas (aproximadamente un milímetro) compuestas en un 95% por verduras naturales (zanahoria, tomate o pimientos) que se completa con aditivos naturales como la fécula y extractos de alga marina.

 La aplicación del gusto en las tarjetas de vista es una muy buena forma de llamar la atención del cliente porque no sólo cuenta con los datos de contacto de la empresa  de la que se anuncia sino también puede probar el sabor del producto con pequeñas muestras gratuitas.

Los supermercados

Cuando entramos en un supermercado se muestran ante nosotros estrategias directas e indirectas para fomentar la compra de productos a través de la vista. Algunas de las estrategias son:

  • La estrategia del pan: El pan siempre se pone al final de los supermercados, en la zona más profunda y de recorrido más largo.
  • Los carritos trucados: Es una hábil estrategia para que no puedas ir recto por los pasillos, directo a coger el producto que has pensado. Se tuercen para que te “choques” con las estanterías, quites la mirada del frente y te fijes en los productos.

Starbucks

Uno de los reyes del uso del Marketing sensorial es Starbucks. Sus tiendas son el máximo exponente en este sentidoel aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal forma el olor que en 2008 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque interfería en el aroma con el café.

El olor es esencial para algunas marcas como Starbucks o de la misma forma para  Stradivarius o Armani. Sentir la marca a través del olfato, es fundamental para la creación de una experiencia de consumo para el usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más profunda, más personal.

Abercrombie & Fitch

Las tiendas de ropa suelen utilizar diferentes tipos de música que se ajusta a las características de su público objetivo. De esta forma tratan de crear una asociación en la mente  a través del oído de los consumidores reconocible y perceptible, generando interés e incluso incitando a la acción/compra.

Las tiendas de ropa Abercrombie, famosas por su música, su iluminación y su olor tan característico. El ambiente de sus tiendas recrea algo más parecido a una discoteca que a una tienda de ropa tradicional. La música está a todo volumen, la iluminación es tan tenue que apenas se pueden ver los colores de las prendas. El disfrute sensorial consigue que las emociones tomen la voz cantante en las decisiones de compra.

Apple Store

La experiencia de entrar en una Apple Store es única y gira en torno a la posibilidad de utilizar los productos, de estar en contacto directo con los mismos, tocarlos y sentirlos (la estrategia Retail).

El tacto es utilizado por las empresas para reforzar la identidad y la imagen de las marcas al producirse un contacto físico  con las mismas. Algunas empresas utilizan tarjetas de visita con relieve y formas que favorecen que los consumidores recuerden mejor dichas marcas.

Tiene una gran relevancia ya que no solamente permite sentir, sino también hacer que el consumidor tome decisiones importantes, es decir, la importancia del tacto es determinante hora de incrementar las posibilidades de compra de determinados productos.

Los medios y sus campañas…

CAMPAÑA 1

Su principal objetivo es de Notoriedad.

La campaña de IBM  & Ogilvy France en 2013

En el video se muestra la conocida iniciativa impulsada por IBM & Ogilby France a la creación de soluciones que ayudan a ciudades en todo el mundo a hacerse más sostenibles y alegres, para hacer la vida en aquellas ciudades mejor.
Con el eslogan ‘People For Smarter Cities’ se dio a conocer el proyecto, asi con la idea de conseguir unir a los ciudadanos de la ciudad de París.

Para extender la palabra, Ogilvy creó la publicidad exterior con un objetivo: un banco, un refugio y una rampa que no sólo es diseñada para ser hermosa, pero ser útil a habitantes de París también.

CAMPAÑA 2

Su principal objetivo es de Posicionamiento.

La campaña de Thomson Airlines en 2014.

En el vídeo se muestra una nueva campaña publicitaria a nivel internacional que tiene como objetivo comunicar el nuevo posicionamiento de la marca Thomson en el mercado. Esta campaña apareció en TV y prensa con dos diferentes anuncios.

En ellos resalta el nuevo look de la aerolínea inglesa, basado en el eslogán ‘First Choice’.

El objetivo principal de la campaña es demostrar cómo los viajes Thomson se integran en la vida diaria y su capacidad para hacerla más fácil y confortable. La campaña pretende asociar al cliente con un mundo que sitúa al usuario dentro de su propio entorno. Las escenas de la vida diaria simbolizan los momentos de felicidad, que se relacionan con conceptos como experimentar, compartir y hacer. Estos son los momentos en los que los productos Thomson Airlines juegan un papel activo aunque sin llegar a ser el elemento central del entorno familiar.

 

CAMPAÑA 3

Su principal objetivo es de Comportamiento o de Sensibilidad.

La Campaña de la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD) en 2013.

En el vídeo se muestra una adolescente vomitando una sustancia viscosa y espesa de la que surge su padre empapado en ese nauseabundo líquido. Esta es la “agresiva” campaña que la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD) lanza bajo el lema ‘Cada vez que te emborrachas te separas de las cosas que más te importan’ para concienciar a los adolescentes del peligro del consumo abusivo del alcohol.

La FAD considera que el objetivo son los jóvenes y por eso usan los códigos de comunicación que ellos conocen; y en el vídeo se muestra su insistencia en la gravedad del problema.

 

Bill Gates. La clave del éxito

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Bill Gates, es un empresario, informático y filántropo estadounidense, cofundador de la empresa de software Microsoft. Cabe destacar que actualmente el hombre más rico del mundo, con una fortuna está estimada en 80,6 mil millones de dólares según Forbes.

Creó la empresa de software Microsoft el 4 de abril de 1975, siendo aún estudiante en la Universidad de Harvard. Dejo sus estudios y se dedicó a hacer real su sueño de llevar el ordenador personal al ámbito familiar. Creó su fortuna en base al sistema operativo Microsoft Windows que se utiliza en la mayor parte de ordenadores personales del planeta.

Se casó en 1994 con Melinda Gates y fundó  fundación privada de caridad más grande del mundo, fundada por Bill Gates y Melinda Gates. Su sede está en la ciudad de Seattle, Washington.

La fundación está dirigida por Bill Gates, Melinda Gates y Warren Buffett. Codirigida por el padre de Bill Gates, William H. Gates Sr., y Jeff Raikes. En mayo de 2006 fue galardonada con el Premio Príncipe de Asturias de Cooperación Internacional.

Según la revista Forbes, los Gates son los donantes más generosos después de que la pareja entregara la suma de 38.000 millones de dólares. En 2004, la fundación desarrolla una campaña de 200 millones de dólares para promover la prevención del sida en India; su mayor programa de subvenciones en un solo país.

El esfuerzo cuenta con ayuda promocional de estrellas de Hollywood.

Microsoft, empresa anteriormente liderada por Bill Gates, emplea a muchos ingenieros indios en Estados Unidos y tiene 10.000 empleados en India. En 2006, dona 500 millones de dólares para la lucha contra el sida. El fondo será pagado en cinco años al Fondo Global contra el sida, la tuberculosis y la malaria. 132 países serán beneficiados. En diciembre de 2009 tenía un capital de 34.500 millones de dólares según datos de la propia Fundación.

BERLIN, GERMANY - NOVEMBER 14: Bill Gates, co-founder of the Bill & Melinda Gates Foundation and former head of Microsoft, poses at the German federal chancellery on November 14, 2013 in Berlin, Germany. Gates was expected to discuss how Germany's government could work with his foundation to meet many of the Millennium Development Goals by 2015, when the country assumes presidency of the G8. (Photo by Adam Berry/Getty Images)

En junio de 2010, Bill Gates y Warren Buffett inician la campaña ‘’The Giving Pledge’’ para conseguir que los hombres más ricos de los Estados Unidos donen al menos el 50% de su fortuna en vida o como herencia, filantrópicamente.

El 16 de junio de 2006 hizo pública su intención de abandonar sus labores diarias al frente de Microsoft hacia 2008 para dedicarse por entero a la fundación. La transición de responsabilidades será progresiva para evitar afecciones negativas en el desarrollo diario de la empresa, continuando como Presidente Honorario de la misma.

Bill Gates dio a conocer en una charla de universidad sus reglas o claves de oro para llegar al éxito:

1.- La vida no es justa, acostúmbrate a ello.

2.- Al mundo no le importa tu autoestima, el mundo esperará que logres algo, antes de que te sientas bien contigo mismo.

3.- No ganarás 4.000 dólares mensuales justo después de haber salido de la universidad y no serás vicepresidente hasta que con tu esfuerzo te hayas ganado ambos.

4.- Si piensas que tu maestro es duro, espera hasta que tengas un jefe. Ese sí que no tendrá vocación de enseñanza ni la paciencia requerida.

5.- Dedicarse a freír hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos tenían una palabra diferente para describirlo: lo llamaban oportunidad.

6.- Si metes la pata, no es culpa de tus padres, así que no te lamentes por tus errores, aprende de ellos.

7.- Antes de que nacieras, tus padres no eran tan aburridos como lo son ahora. Ellos empezaron a serlo al pagar tus cuentas, limpiar tu ropa, y escucharte hablar acerca de tus problemas. Así que inicia el camino limpiando las cosas de tu propia vida, empezando por tu habitación.

8.- En el colegio puede haberse eliminado la diferencia entre ganadores y perdedores, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no se pierden años lectivos y te dan las respuestas para resolver un examen y responsabilidades cada vez menores. Eso no tiene nada que ver con la vida real.

9.- La vida no se divide en semestres. No tendrás vacaciones de verano largas en lugares lejanos, y muy pocos jefes se interesarán en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo esto tendrás que hacerlo en tu tiempo libre.

10.- La televisión no es la vida diaria. En la vida cotidiana, la gente de verdad tiene que salir del café de la película para ir a trabajar.

11.- Sé amable con los ‘nerds’. Existen muchas posibilidades de que termines trabajando para uno de ellos.

Bali Rider

Bali Rider es la empresa líder en Trial en Bali, Indonesia.

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Es una empresa local privada  pero con estándares internacionales. Es la única empresa que lleva a los motociclistas de manera individual o en grupo y también la única empresa del sector que amplía sus guías turísticas por la isla según las exigencias del cliente o del clima.

Con Bali Rider se pueden visitar partes de Bali que no muchos turistas llegan siquiera a poder ver. La empresa esta en una constante-clasificación de sus rutas al igual que en busca de encontrar nuevas vías únicas.

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Bali Rider es popularmente reconocida por contar con el mejor catálogo de ruta de campo y carretera de Bali. Cuenta con tres servicios y estos se pagan en metálico o con Visa:

  • Day Ride: Su precio son 90€/ persona por un viaje de 6 horas por la ruta escogida previamente por el cliente.
  • Multi Day Ride: Su precio son 150€/persona por una experiencia de 4 días por los rincones mas inhóspitos de la isla. Pueden ser días no consecutivos.
  • Trial Pro Ride:  Es un curso profesional ofrecido por la empresa a sus clientes. Cuenta con rutas y actividades que solo pueden hacer clientes con un alto nivel sobre el terreno de Trial debido al alto nivel de las expediciones. El curso dura 3 semanas y su precio es de 550€/persona.

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Se distribuye en Bali y alrededores de Indonesia. Actualmente están ampliando sus servicios a Gili y Java; al igual que el uso de Quads y Jetski.

Bali Rider se comunica a través de TripAdvisor y  de los portales web de Thetravelguide y TheBaliGuideLine ; ambos muy reconocidos internacionalmente. También dispone de una cuenta de Instagram aunque le dan poco uso.

 

 

Factores decisivos de compra

Se han entrevistado a cuatro jóvenes: Dos que se vayan a sacar el carné de conducir y dos que se lo hayan sacado.

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El objetivo de la entrevista debe centrarse en los Factores decisivos para elegir una Autoescuela:

  1. ¿Conoces Autoescuelas?
  2. ¿Por qué medio las has conocido?
  3. ¿Qué será/fue lo más importante para elegirla?
  4. ¿Qué prefieres aprobar / aprender a conducir?
  5. ¿Crees que hay engaño con las Ofertas?
  6. ¿Qué es lo que más te gustó?
  7. ¿Qué es lo que menos te gustó?
  8. ¿Cuántas veces te examinaste Teórico / Práctico?
  9. ¿Cuánto te costó al final el carné?

Dada la entrevista se ha realizado un estudio de Microsoft Excel cuyo resultado a dado:

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Hechas las entrevistas se ha elaborado una gráfica de muestra de cada uno de las personas entrevistadas compradas con las demás y en cada uno de los diferentes resultados de las preguntas de la entrevista:

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¿Qué es el posicionamiento de marca?

Llamamos posicionamiento de marca al lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores.

El posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su competencia.Normalmente se suele elaborar en la fase de planificación de la estrategia de marketing, preferiblemente junto al análisis DAFO. El formato clásico consiste en dos ejes (vertical y horizontal), que se cruzan y cuyos extremos sitúas el valor mínimo y máximo de cada parámetro a analizar.

En el próximo gráfico se mostrara el mapa de posicionamiento de marcas de restaurantes:

Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación activa de unos atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo, previamente seleccionados enbase a la estrategia empresarial.

Nos permitirá conocer donde nos encontramos en estos momentos. Esto nos ayudara a saber cuál es nuestra posición actual para adoptar las estrategias de marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos.

El mapa de posicionamiento sobre la competencia es una fantástica herramienta de análisis de marketing que nos permitirá saber en qué situación se encuentra nuestra empresa respecto a la competencia en la mente del consumidor de forma gráfica en función de varios criterios.